ISD Brasil – CMMI-SVC imaturidade na gestão de serviços

Animação que apresenta e explora os diversos problemas enfrentados por uma empresa de prestação de serviços com baixa maturidade. Alguns dos problemas apresentados, tais como falta de planejamento, insatisfação dos clientes, ausência de SLAs e indicadores e profissionais despreparados, são característicos de empresas imaturas e de rápido crescimento, e seriam facilmente evitados se houvesse investimento em melhoria de processos, como por exemplo, a adoção e implementação de modelos de maturidade (CMMI Serviços ou CMMI-SVC).

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